Также имеется специальный справочный центр, к которому могут получить доступ ваши клиенты, и портал, через который клиенты могут отслеживать и контролировать свои запросы. Еще одна причина, по которой агенты службы поддержки предпочитают Zendesk, заключается в простоте его использования. Платформа предлагает обновления в режиме реального времени всех сгенерированных билетов и действий. Вы можете видеть, какой агент просматривает заявку и какие агенты постоянно отвечают на заявки.
Zendesk предлагает широкий спектр инструментов, включая систему управления запросами, чат, центр поддержки и аналитические возможности. Существуют также более дорогие версии, которые предлагают интегрированную продажу билетов через социальные сети, такие как Facebook и Facebook. В пакетах Support Enterprise и Support Professional доступна как готовая, так и настраиваемая интеграция приложений.
Zendesk предлагает поддержку более чем 40 языков, поэтому вы можете предложить локализованную поддержку во многих регионах. Вы можете выбрать язык для статей базы знаний и разделов часто задаваемых вопросов, для локализованного обмена сообщениями и для настройки определенных бизнес-правил. Ваши агенты могут связываться с клиентами через SMS, сообщения, телефон, чат и напрямую через Twitter, LinkedIn или Facebook. Zendesk AI – это инструмент на основе искусственного интеллекта, предназначенный для автоматизации обслуживания клиентов. Он помогает компаниям автоматизировать работу с тикетами, увеличить squared financial squaredfinancial com время ответа и эффективно справляться с большими объемами поддержки. Если вам нужны инструменты для обмена сообщениями и взаимодействия с помощью искусственного интеллекта, Intercom – отличный вариант.
Варианты использования Zendesk
Эти статьи также при необходимости можно отправлять клиентам при общении с ними в качестве ознакомительного материала, обучения или соответственно, в качестве ответа на их вопрос. Если вы работаете с клиентской поддержкой и хотите постоянно улучшать ваш CX, тогда вы наверняка знаете, как здорово, когда клиент может сам себе помочь найти нужную информацию. Zendesk знает об этом, поэтому создал базу знаний, которая называется Zendesk Help Center. Да, Zendesk предлагает пользователям бесплатную пробную версию, чтобы протестировать ее функции и возможности, прежде чем переходить на платный план. Расширенные возможности самообслуживания платформы позволяют клиентам находить решения самостоятельно, уменьшая необходимость вмешательства агента. Благодаря таким инструментам, как предлагаемые ответы и обнаружение намерений клиентов, Zendesk повышает производительность агентов, обеспечивая более эффективную поддержку.
Кроме того, это позволяет вам быстро решать проблемы и улучшать качество обслуживания клиентов. Их услуги стали еще более важными, когда компании перешли на онлайн-модели во время глобальной пандемии. Intercom – это платформа для обмена сообщениями с клиентами, управляемая искусственным интеллектом и предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами с помощью чата и автоматизации. Drift – это чатбот на базе искусственного интеллекта и платформа разговорного маркетинга, предназначенная для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Теперь она является частью Salesloft, что делает ее отличным конструктором ИИ-агентов для отделов продаж. Если вы являетесь пользователем Zoho CRM и ищете возможности искусственного интеллекта в условиях ограниченного бюджета, Zia – хороший выбор.
- Однако другие компании могут захотеть использовать технологию, которая соответствует общепринятому мнению.
- Предприятия всех размеров (большие и малые) могут быстро развиваться, концентрироваться на инновациях и масштабировать свой рост благодаря Zendesk.
- Zendesk предлагает поддержку более чем 40 языков, поэтому вы можете предложить локализованную поддержку во многих регионах.
- Также Zendesk приобрёл французскую аналитическую компанию BIME за 45 миллионов долларов.
- В этом обзоре Zendesk мы рассмотрим основные функции и более подробно рассмотрим его плюсы и минусы.
- Боты Zendesk с искусственным интеллектом оптимизируют поддержку клиентов, понимая намерения клиентов и автономно решая запросы, повышая общую эффективность.
Возможности Zendesk
- Zendesk — это платформа, которая предоставляет службу облачного обслуживания клиентов, помогая компаниям улучшить свои процессы поддержки и коммуникации с клиентами.
- Интеллектуальные боты, инструменты повышения производительности агентов и возможности настройки делают его комплексным решением для предприятий любого размера.
- Ecommerce Platforms – это обзорный сайт, на котором показаны хорошие, отличные, плохие и уродливые программы для создания интернет-магазинов.
- Одна из причин, по которой сотни тысяч компаний используют Zendesk, заключается в его функциональности и огромном количестве предлагаемых функций.
- Но если для вас приоритетом является автоматизация на основе искусственного интеллекта рабочих процессов продаж, поддержки и CRM в Salesforce, то Agentforce – более сильное решение.
Zendesk использует искусственный интеллект для улучшения каждого аспекта обслуживания клиентов. Его бот с искусственным интеллектом способен понимать намерения клиентов, предлагать ответы и автономно решать запросы или направлять их нужному агенту. Бот также способен учиться на каждом взаимодействии, со временем улучшая свою производительность. Zendesk также предлагает различные инструменты для повышения производительности агентов, такие как предлагаемые ответы и определение намерений клиентов. Эти функции работают вместе, чтобы обеспечить комплексное решение для обслуживания клиентов. Zendesk — ведущий поставщик решений для обслуживания клиентов, использующий возможности искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия с клиентами.
Использование программного обеспечения, такого как Zendesk, является отличной идеей по разным причинам. Zendesk не только широко используется во всем мире, но и идеально подходит для компаний разного размера. Это позволяет командам легко сотрудничать друг с другом в режиме реального времени и решать проблемы, особенно для клиентов с высокими билетами. Zendesk Marketplace постоянно пополняется новыми приложениями и интеграциями, и вы также можете запросить интеграцию для конкретных приложений. Стоимость Suite начинается с 49 долларов и дает вам доступ к их системе управления билетами, а также к вариантам многоканальной поддержки, включая чат, SMS, голос и электронную почту.
Систематизированное управление запросами
Менеджеры также могут управлять несколькими активами через оптимизированный пользовательский интерфейс. Это позволяет им легко отслеживать компьютеры, телефоны, мониторы и все разработка своей форекс-стратегии другие активы с помощью различных интеграций. Это фантастический инструмент CRM, который отвечает всем требованиям как вашего внутреннего персонала, так и ваших клиентов.
Персональные инструменты
Для этого не требуется никакого опыта программирования, и агентам невероятно легко понять все функции этого программного пакета. Учитывая тот факт, что Zendesk, возможно, является отраслевым стандартом, каждый ИТ-агент должен знать, как его использовать. Пакет Sell Team предлагает интеграцию с электронной почтой, полнофункциональную мобильную CRM и встроенные функции записи звонков и набора номера. Однако это, пожалуй, самый простой пакет, который предлагает Zendesk, и вскоре становится очевидным, что они хотят, чтобы вы обновились. IT-сотрудники могут подключаться, используя свой номер телефона, а проблемы также могут быть помечены.
Например, владельцы интернет-магазинов могут захотеть создать панель инструментов, которая дает подробные сведения о наиболее часто используемых каналах поддержки, количестве собранных заявок и других важных деталях. Что еще более важно, Zendesk помогает в маршрутизации заявок, предлагая детальное отслеживание рабочего процесса. Вы можете проверить, когда была назначена каждая заявка, активность в заявке и другие детали. Это гарантирует, что вы никогда не пропустите заявку в службу поддержки, что значительно повысит ваш рейтинг удовлетворенности клиентов. Agentforce легко интегрируется с продуктами Salesforce и сторонними инструментами, такими как Slack, Microsoft Teams, а также с различными платформами Helpdesk и CRM.
Команда Zendesk также доступна, если у вашего персонала поддержки возникнут какие-либо вопросы. Если им понадобится помощь с какой-либо услугой или продуктом, они всегда могут ее получить. Мобильные приложения для Android и iOS также доступны для всего пакета Zendesk, которые внутренние сотрудники также могут использовать для отслеживания заявок и автоматизации определенных мероприятий. Zendesk можно использовать лучшие книги по forex не только как пакет поддержки для управления заявками, но и для удовлетворения потребностей вашей группы поддержки. Платформа может использоваться для создания тикетов вашей службой поддержки, если у них возникнут проблемы.
Система службы поддержки предоставляет вам полный набор показателей, которые вы можете отслеживать, чтобы помочь вам принимать решения на основе данных. Agentforce – это платформа автоматизации агентов Salesforceна базе искусственного интеллекта, предназначенная для решения таких задач, как поддержка клиентов, помощь в продажах и автоматизация рабочих процессов. Она помогает компаниям оптимизировать работу, внедряя агентов с искусственным интеллектом, которые могут управлять запросами, обрабатывать данные и интегрироваться с инструментами CRM. Agentforce создан для автоматизации и оптимизации взаимодействия с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Все это делается для того, чтобы бизнес работал более гладко, быстро и с меньшим количеством головных болей.
Агенты полностью контролируют просмотры, что позволяет им организовывать билеты так, как они считают нужным.